El Informe de Tendencias de la Experiencia de los Colaboradores 2024 realizado por la empresa norteamericana Qualtrics revela un panorama transformador para el entorno laboral global. Basado en encuestas a 37.000 empleados en diversas industrias y regiones, el informe destaca cinco tendencias cruciales que están configurando la experiencia laboral en 2024.
Estas tendencias no solo ofrecen una visión de los desafíos actuales, sino también de las oportunidades que las organizaciones deben aprovechar para mejorar la satisfacción y el compromiso de sus empleados.
La IA: una herramienta de apoyo, no un sustituto
La Inteligencia Artificial (IA) ha penetrado profundamente en el mundo laboral, pero los empleados la ven principalmente como una herramienta de apoyo. El informe muestra que un 65% de los empleados están cómodos con el uso de IA para tareas específicas, como la redacción y la gestión de datos.
Sin embargo, existe una notable división entre los empleados comprometidos y los menos comprometidos respecto a la aceptación de la IA. Los empleados comprometidos ven la IA como una aliada que potencia su eficiencia, mientras que los menos comprometidos muestran reservas significativas.
Este hallazgo subraya la necesidad de que las empresas implementen la IA de manera que complemente y no reemplace la labor humana, asegurando que los trabajadores sientan que sus roles son mejorados y no amenazados por la tecnología.
Descontento en los roles de atención al cliente
El estudio destaca una creciente insatisfacción entre los empleados de atención al cliente, quienes reportan menores niveles de apoyo y confianza en sus organizaciones. Comparados con otros departamentos, los trabajadores de atención al cliente perciben una mayor injusticia salarial y una menor satisfacción con los procesos laborales. Las diferencias son significativas, con hasta 14 puntos porcentuales en estos indicadores.
Esta tendencia indica la urgencia de revisar y mejorar las condiciones laborales, además de los sistemas de apoyo para los empleados de atención al cliente, quienes son la cara visible de las empresas y juegan un rol crítico en la satisfacción del cliente.
El fin de la «luna de miel» en la experiencia laboral
Históricamente, los nuevos empleados experimentan una fase de alta motivación y compromiso inicial conocida como la «luna de miel» laboral. Sin embargo, el informe revela que esta fase está desapareciendo. Los nuevos empleados muestran una baja intención de permanencia y un menor compromiso desde el inicio.
Este cambio exige que las organizaciones redoblen sus esfuerzos en los procesos de incorporación y apoyo inicial, asegurando que los nuevos empleados se sientan valorados y comprometidos desde el primer día.
Algunos de los factores que contribuyen al fin de la «Luna de Miel» laboral pueden ser
Expectativas no cumplidas por los empleados, la falta de apoyo y mentoría durante el periodo de incorporación, la desconexión con la cultura organizacional y finalmente la falta de desafíos y oportunidades de crecimiento.
Preferencia por los canales de comunicación Internos
Los empleados prefieren compartir sus opiniones y feedback a través de canales internos como el correo electrónico y las plataformas de chat de trabajo. Alrededor del 70% de los empleados prefieren el correo electrónico para compartir datos con su organización.
Esta tendencia sugiere que las empresas deben fortalecer y optimizar estos canales internos para facilitar una comunicación efectiva y segura.
El trabajo híbrido muy importante en la experiencia laboral
El trabajo híbrido, que combina días de trabajo en la oficina con días de trabajo remoto, ha demostrado ser beneficioso para la inclusión y el bienestar de los empleados. Trabajar de uno a tres días a la semana en la oficina se asocia con mayores niveles de satisfacción y bienestar, comparado con el trabajo completamente remoto.
Algunos de los aspectos clave de los beneficios del trabajo híbrido sólo por destacar algunos son la mejora de la Inclusión, el balance entre vida laboral y personal, el aumento de la productividad, la reducción del desgaste emocional y el fomento de la Innovación.
De acuerdo con datos de El Economista, el mercado laboral español sumó 841.041 renuncias en el primer cuatrimestre de 2024. Una cifra altamente significativa. De allí que el Informe de Tendencias de la experiencia de los colaboradores 2024 ofrece una guía valiosa para las organizaciones que buscan adaptarse a las expectativas cambiantes de sus empleados y por qué no, al camino de la retención de talentos.
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