En la lucha por crecer y diferenciarse, la empresas, marcas y negocios hacen esfuerzos de marketing, porque entienden que es fundamental: una especie de gasolina que impulsa el éxito. Ahora bien, en esa misma búsqueda por realizar acciones que marquen diferencia, el marketing relacional juega un papel crucial.
Marketing y marketing relacional
En el marketing tradicional se buscaba solo la compra, mientras que, en el marketing relacional, lo que interesa es que el cliente vuelva una y otra vez. Y esto visto a largo plazo hace que las organizaciones sean económicamente rentables.
Sea con una metodología u otra, hoy en día, es casi imposible que exista un emprendimiento, empresa, marca u otro tipo negocio que pueda presidir de él.
Encontrar una agencia que sea el partner ideal, puede ser complicado, por eso, a continuación, expondremos algunas consideraciones importantes si estás buscando actualmente una agencia de marketing relacional que pueda llevar tu negocio al siguiente nivel.
Conocimiento y experiencia en la industria
Al elegir una agencia de marketing relacional, es fundamental evaluar los conocimientos y experiencia de su propia industria y el trabajo realizado para otros nichos de negocio o industrias.
Una consideración importante para tener en cuenta es que esta agencia haya trabajado con empresas similares a la tuya, ya que comprenderán mejor su público objetivo y la dinámica del mercado. También tendrán aprendizajes y recomendaciones que aminorarán la curva de implementación.
Finalmente, y como expusimos al principio de esta entrada, una cosa es una agencia de marketing, y otra muy distinta una agencia de marketing relacional.
Transparencia y comunicación
Cuando se busca trabajar con una agencia o partner externo, se necesita una comunicación honesta en cuanto a los objetivos del lado del cliente, y los plazos y alcances por parte de la agencia.
Es esencial establecer transparencia desde las primeras llamadas o reuniones de prospección. Es probable que no hay fit y esto sucede a veces, ya sea porque la agencia no puede abarcar las necesidades que busca el prospecto, o bien porque el prospecto no tiene claro cómo una solución de marketing relacional puede ayudar a su negocio a crecer.
La comunicación es un componente esencial de una relación armoniosa entre agencia y cliente.
Inversión y presupuesto para hacer marketing relacional
La inversión o coste del servicio es una consideración importante a la hora de elegir una agencia de marketing relacional o u optar por otra. Es mejor siempre establecer o determinar un presupuesto y discutirlo abiertamente con la agencia para asegurarse de que puedan ofrecer sus servicios dentro de ciertas limitaciones financieras.
Es importante lograr un equilibrio entre coste y calidad, ya que es posible que la opción más barata no siempre dé los resultados deseados. Además, un precio elevado no siempre significa una alta calidad de los servicios.
Es fundamental considerar el paquete integral de servicios y evaluar qué tan bien se alinean con tus objetivos comerciales y presupuesto.
Creatividad e innovación
La creatividad es un don que no es natural para muchos, sin embargo, es un factor muy importante al elegir una agencia de marketing relacional. La creatividad y la innovación son fundamentales para diferenciarte de la competencia y captar la atención de la audiencia o tomadores de decisiones a los cuales se quiere llegar.
Las ideas innovadoras tienen el poder de captar y mantener la atención de la audiencia. Una agencia que piensa de manera innovadora puede crear campañas que sean memorables y compartibles, ampliando el alcance de sus clientes.
Salir de los diferentes canales o redes tradicionales para emplear plataformas ludificadas o entornos adaptados en determinadas industrias pueden ser el “right to win” que necesita un negocio para alcanzar objetivos comerciales o de marketing. A estos nos referimos con creatividad e innovación.
Contratar una agencia de marketing relacional es un paso importante, por lo que evaluar minuciosamente todos los detalles antes de seleccionar un proveedor de confianza, es una gran tarea.
En IDE Marketing somos especialistas en estrategias de marketing relacional. Si quieres conocer lo que podemos hacer por tu negocio, compártenos tus datos y nos pondremos en contacto contigo, o bien, agenda una reunión de 30 minutos con personal de nuestro equipo.
