En el mundo del marketing están sucediendo cambios, y muy rápidos, por lo que los profesionales de esta industria tienen que evolucionar a la misma velocidad para innovar y seguir siendo relevantes en el aporte de valor.
Es bajo esta premisa, que se da a conocer los insights de ESIC Marketing Foresight 2024, un estudio que arroja algunas respuestas sobre cómo se ve el futuro del marketing y de aquellos que están al frente de las tomas de decisiones: los CMO (Chief Marketing Officer).
ESIC Marketing Foresight 2024 fue organizado por ESIC University y en él han participado más de 130 CMOs y directivos de marketing de algunas de las empresas más relevantes de España.
A continuación, algunos de los descubrimientos más notables que aporta este estudio.
Conocimiento del Cliente: El Activo más Importante
Uno de los insights más notables del ESIC Marketing Foresight 2024 tiene que ver con el cliente. En el escenario actual, es crucial manejar eficientemente el conocimiento del cliente en todos los entornos. Esto implica comprender profundamente las necesidades, deseos y comportamientos del consumidor en cada punto de contacto con la marca o empresa. El éxito radica en la capacidad de construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo experiencias personalizadas y relevantes.
De Chief Marketing Officer a «Customer Officer»
Más que nunca, el rol del CMO está evolucionando hacia el de un «Customer Officer», con un enfoque total en el cliente y una visión estratégica centrada en satisfacer y superar sus expectativas.
De acuerdo a lo publicado en el ESIC Marketing Foresight 2024, esto implica liderar iniciativas que pongan al cliente en el centro de todas las decisiones de negocio, desde el desarrollo de productos hasta la estrategia de comunicación y servicio al cliente.
Dominio Tecnológico y Analítico Integrado
El «marketero» del futuro debe tener un dominio sólido de la tecnología y la analítica según los CMO´s encuestados en este estudio. Los responsables de liderar departamentos o áreas de marketing deben integrar ambas para obtener insights significativos que impulsen la toma de decisiones estratégicas.
La capacidad de aprovechar herramientas avanzadas de análisis de datos y tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el machine learning, será fundamental para mantenerse competitivo en un entorno digital en constante cambio.
Conocimiento de los Entornos Sociales
Acorde al estudio, es esencial para los CMO´s comprender a fondo los diferentes entornos sociales donde convergen las audiencias. Desde las redes sociales hasta las comunidades en línea, el profesional del marketing debe estar al tanto de las tendencias y dinámicas que influyen en el comportamiento del consumidor en cada plataforma.
Decisor de Negocio y director de Orquesta
Los CMO´s modernos son verdaderos decisores de negocio, encargados de tomar decisiones estratégicas sobre qué tecnologías adoptar y cómo implementarlas para alcanzar los objetivos comerciales de la organización.
Según ESIC Marketing Foresight 2024, los responsables de marketing deben ser más multidisciplinarios, actuando como un tipo de «director de orquesta» que coordina todas las especialidades del marketing y lidera equipos interdisciplinarios hacia el éxito.
El estudio de ESIC Marketing Foresight 2024 está disponible en la página de ICEMD para ser consultado en su totalidad.
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