Definir qué es la experiencia del empleado es referirnos a la suma total de todos los eventos claves o hitos de un trabajador en una empresa. Este concepto abarca interacciones con compañeros, líderes, Recursos Humanos, tecnología en el lugar de trabajo e incluso experiencias con su espacio o entorno, llamémoslo oficina.
Podemos decir entonces que la experiencia del empleado es básicamente cómo un trabajador experimenta todos los puntos de contacto, desde la atracción en las primeras entrevistas, hasta su salida de una empresa. Esto, al final de esta experiencia, ya sea positiva o negativa, determinará el grado de compromiso profesional.
¿Por qué es importante la experiencia de los empleados?
La experiencia de los empleados tiene un impacto notable en numerosas facetas de una organización. Determina aspectos importantes como el desempeño y productividad, vitales para todo negocio, pero también impacta negativamente en algunos rubros, como lo es el de la rotación o dificultad para retener talento.
Según el Informe del Mercado de Trabajo Estatal de 2023 de Infojobs, entre el 20% y el 40% de las organizaciones experimentan dificultad para retener el talento y uno de los principales motivos por los cuáles los profesionales buscan nuevas oportunidades laborales, es la caída en el sentimiento de pertenencia a la compañía.
Beneficios para la empresa y su capital humano
Fortalecer la experiencia de los empleados tiene numerosos beneficios que están asociados con la satisfacción laboral, lo que deriva en mejorar la producción y facturación de las empresas; altas tasas de retención de empleados, y atracción de nuevo talento.
Estos son algunos ejemplos de beneficios, entre muchos:
Empleados más comprometidos y productivos: Los empleados no comprometidos pueden costar a las empresas mucho dinero, debido a una menor productividad y rentabilidad, así como un alto índice de ausentismo laboral. Del otro lado de la moneda, los empleados comprometidos son más productivos y aportan otras ventajas, como mejores tasas de retención de empleados y satisfacción laboral en general.
Mayor calidad del trabajo. Cuando los empleados se sienten valorados, apoyados y comprometidos, es más probable que sean productivos y contribuyan al éxito de la organización. Y esto se reflejará en la calidad de sus tareas y el trabajo que efectúan.
Mejora de las relaciones con los clientes: Como ya lo mencionamos, la experiencia del empleado afecta a todas las áreas del negocio, incluida la experiencia con los clientes. A nivel psicológico, esto se debe a que los empleados felices transmiten mejores estados de ánimo y emociones al interactuar con los clientes.
También tienden a estar más comprometidos, dedicados e informados sobre los productos, servicios o misión de una organización, lo que les permite dar un mejor soporte a los clientes y priorizar su satisfacción.
Cómo trabajar una estrategia efectiva de Experiencia de Empleado
Una buena estrategia pasa por evaluar cada etapa del recorrido de los empleados e identificar momentos, eventos e interacciones que éstos tienen a lo largo de su recorrido laboral. Luego, estos momentos deben diseñarse de manera que se ajusten a las creencias, preferencias, necesidades y motivaciones de los empleados.
Tener una estrategia de experiencia del empleado es ahora una de las principales prioridades de recursos humanos y otros profesionales. Al ser conscientes de los beneficios de brindar una experiencia laboral positiva a los empleados, muchas organizaciones están adoptando un enfoque estratégico para diseñar una experiencia laboral que los empleados apreciarán.
Fidelizar es la clave
Es cierto que todas las etapas del journey del empleado son importantes, y forman parte de una estrategia de experiencia integral. Sin embargo, es importante detectar que quizá el punto clave reside en fidelizar al actual talento dentro de una organización.
Que los empleados digan con orgullo que trabajan o están relacionados con cierta empresa, es vital. De ahí la importancia de contar con un plan o programa de fidelización que los retenga, pero a la vez los motive.
Hoy día, gracias a la tecnología se pueden desarrollar plataformas o aplicaciones que involucren a todos los miembros de una organización a que participen y a la vez se diviertan con programas gamificados cuya finalidad sea la vinculación y el sentido de pertenencia hacia una organización.
En IDE Marketing somos especialistas en la creación de planes y estrategias de fidelización para empleados, compártenos tus datos y nos pondremos en contacto contigo, o bien, agenda una reunión de 30 minutos con personal de nuestro equipo.
