Generar, y a la vez, atraer clientes es una de las tareas más complicadas para cualquier compañía. Por eso, una vez que se cuenta con ellos, se debe trabajar permanentemente en un solo objetivo: fidelizar clientes. Un servicio excepcional aumenta la retención de estos, pero solo es una parte de la ecuación. Cultivar la lealtad genuina del cliente es el objetivo que supone un paso más para el verdadero éxito y crecimiento empresarial.
La fidelización del cliente para mejor nuestro life time value
El customer loyalty es la propensión y la recurrencia de los clientes por optar constantemente por los servicios o productos de una empresa específica, mientras que el Lifetime Value (LTV) en ‘customer loyalty’ es el valor total que un cliente aporta a una empresa durante toda su relación con la marca. Éste es un indicador clave para medir la rentabilidad a largo plazo de los clientes y evaluar cómo la lealtad influye en los ingresos de un negocio.
Los clientes leales suelen comprar con mayor frecuencia (hasta en más de un 60%), gastar más con el tiempo, ser menos sensibles al precio y recomendar la marca a otros. Esto hace que su valor para la empresa sea significativamente mayor que el de un cliente ocasional.
¿Cómo se puede mejorar y mantener la fidelidad de los clientes?
Para fomentar y mantener la fidelidad de sus clientes, considerar acciones de marketing contrastadas es lo más efectivo. Precisamente, es ahí donde la implementación de acciones de fidelización llega como la vía más efectiva para acercarnos.
Un programa o una acción estratégica de fidelización ayuda, además de generar lealtad en los clientes ya existentes, a atraer nuevos prospectos. Estos programas de fidelización incentivan las compras constantes ofreciendo descuentos, regalos y ofertas exclusivas. Al recompensar a los clientes por su compromiso continuo, impulsamos la repetición de compra y demostramos a los clientes que se les valora, fomentando así la fidelidad a largo plazo.
Además, los programas de fidelización bien diseñados pueden mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el boca a boca positivo, ampliando aún más su cartera de clientes.
La solución está en Primify
Primify, desarrollado por IDE Marketing, es una plataforma diseñada para fortalecer la lealtad de los clientes mediante recompensas directas y personalizadas. Su formato permite ofrecer incentivos como descuentos, reembolsos o regalos, convirtiendo cada compra en una oportunidad para reforzar el valor percibido de los productos o servicios.
Uno de los principales beneficios de Primify es que transforma la interacción con los clientes en una acción única y gratificante. Cada compra se convierte en un momento especial al sorprender al usuario con incentivos atractivos, lo que genera una conexión emocional más fuerte con la marca. Además, las recompensas pueden adaptarse a los intereses y necesidades de cada cliente, lo que hace que la fidelización sea mucho más efectiva.
Un plataforma fácil y rápida
La implementación de Primify es rápida y eficiente, permitiendo que las empresas pongan en marcha su programa de recompensas en menos de 10 días. Además, la plataforma ofrece datos en tiempo real sobre el impacto de los incentivos, facilitando la toma de decisiones y la optimización de estrategias. Su flexibilidad permite personalizar tanto el diseño como los tipos de beneficios ofrecidos, adaptándose a las necesidades específicas de cada negocio.
El funcionamiento de Primify es sencillo y eficaz. Primero, el cliente recibe un código único tras su compra, que puede ser entregado en un ticket, un correo electrónico o en tarjetas físicas personalizadas. Luego, accede a la plataforma desde cualquier dispositivo, introduce su código y descubre su recompensa. Una vez validado, puede canjear su premio de manera fácil, ya sea en tienda mediante un código QR, en compras en línea con un descuento o aplicándolo en futuras adquisiciones.
Fidelizar no es opcional para las empresas
Cultivar la fidelidad del cliente es una táctica eficaz en la búsqueda por lograr un crecimiento rentable y garantizar el éxito a largo plazo. Las empresas deben cultivar y fortalecer las relaciones con los clientes centrándose constantemente en la satisfacción y la interacción para conseguir clientes fieles que generen ventas recurrentes, actúen como defensores de la marca e impulsen el boca a boca y las recomendaciones.
Las grandes empresas, para evitar momentos de estancamiento, equilibran a partes iguales la adquisición de nuevos clientes con una atención excepcional a sus clientes actuales, aprovechando al máximo el poder de la fidelización. Los clientes fieles brindan estabilidad y oportunidades de crecimiento, lo que los convierte en una parte crucial de la estrategia de cualquier empresa para alcanzar el éxito sostenido.
En IDE Marketing conocemos perfectamente la importancia de la fidelización de clientes, gracias a nuestra experiencia de más de 20 años en el sector. ¿Quieres conocer más detalles sobre Primify u otras opciones para desarrollar tu próxima estrategia de fidelización? Reserva 30 minutos con alguno de nuestros estrategas para comenzar a ayudarte a alcanzar tus objetivos de 2025.
