Programa de fidelización
que busca el desarrollo en el tiempo y el crecimiento comercial de los principales clientes de la compañía.
Objetivo
Perpetuar y optimizar la relación comercial con los clientes, consiguiendo año a año incrementos de facturación y ventas cruzadas.
Reto
El programa debía ser eficiente para una gran masa de clientes, por encima de 10.000, con muy diferentes niveles de consumo. El crecimiento de los inscritos en la plataforma y sus compras incrementales en el tiempo deberán demostrar su eficacia.
Solución
Se diseñó una plataforma donde los clientes siguieran mes a mes sus resultados comerciales y los puntos conseguidos en consecuencia, con los que accederían a un catálogo de regalos. Se establecieron distintos segmentos en función de la facturación y se definieron catálogos personalizados, calculando los niveles de esfuerzo adecuados para cada perfil.
