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Programa de fidelización
que busca el desarrollo en el tiempo y el crecimiento comercial de los principales clientes de la compañía.
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Objetivo
Perpetuar y optimizar la relación comercial con los clientes, consiguiendo año a año incrementos de facturación y ventas cruzadas.
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Reto
El programa debía ser eficiente para una gran masa de clientes, por encima de 10.000, con muy diferentes niveles de consumo. El crecimiento de los inscritos en la plataforma y sus compras incrementales en el tiempo deberán demostrar su eficacia.
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Solución
Se diseñó una plataforma donde los clientes siguieran mes a mes sus resultados comerciales y los puntos conseguidos en consecuencia, con los que accederían a un catálogo de regalos. Se establecieron distintos segmentos en función de la facturación y se definieron catálogos personalizados, calculando los niveles de esfuerzo adecuados para cada perfil.