La European Marketing Confederation (EMC) presenta los hallazgos de la European Marketing Agenda 2024.
En los últimos años ha habido dos detonantes que han impulsado el cambio en la industria del marketing: por un lado, la desafortunada pandemia del COVID-19, y por otro, la irrupción de la Inteligencia Artificial.
Esta última ha posibilitado toda una revolución, no sólo en el marketing, sino en todas las cosas que hacemos en nuestro día a día. Pero hablando estrictamente de marketing, la IA ha generado un cambio abrumador en estrategias, conceptos, herramientas y mejores prácticas, y esto lo explora a fondo el último estudio European Marketing Agenda 2024.
¿Qué es la European Marketing Agenda?
La European Marketing Confederation (EMC) lanza cada año los resultados de esta investigación denominada European Marketing Agenda, una iniciativa que aporta información valiosa sobre las tendencias y desafíos predominantes dentro del marketing en los países europeos participantes.
Para la construcción de este estudio, la European Marketing Confederation (EMC) preguntó a cerca de 8.000 altos ejecutivos de marketing de toda Europa cuáles eran los temas focales y los desafíos para 2024.
En el estudio 2024, el informe y los resultados enfatizan 3 grandes pilares: la inteligencia artificial (IA), la gestión de la experiencia del cliente y la sostenibilidad.
Inteligencia Artificial (IA)
El documento resalta la creciente importancia de la IA en el marketing europeo. Se reconoce el papel fundamental de la IA en la personalización de las estrategias de marketing, la optimización de la segmentación de clientes y la automatización de procesos clave. Además, se subraya la necesidad de investigar y desarrollar nuevas aplicaciones de IA que impulsen la eficiencia y la efectividad de las campañas de marketing.
En el European Marketing Agenda 2024 se destaca que el 43% de las empresas encuestadas en Europa creen que la inteligencia artificial es el tema prioritario para los siguientes doce meses. Si bien es cierto que muchas organizaciones ya trabajan con aplicaciones de IA, aún hay retos y barreras que superar.
El foco está en mejorar campos como los siguientes con la ayuda de la IA: asistentes de voz digitales, análisis de big data, clasificación de sitios web y contenidos publicitarios según la relevancia, hiper-orientación y personalización del contenido, chatbots en servicio al cliente, automatización de marketing y la creación de contenido.
Gestión de la Experiencia del Cliente
La gestión de la experiencia del cliente ocupa un lugar destacado en la agenda, ya que los consumidores europeos demandan cada vez más interacciones personalizadas y relevantes con las marcas. Se enfatiza la importancia de comprender en profundidad el viaje del cliente y de implementar estrategias centradas en mejorar cada punto de contacto con la marca. La investigación se centra en desarrollar herramientas y técnicas para medir y mejorar la satisfacción del cliente, así como en identificar oportunidades para ofrecer experiencias diferenciadas y memorables.
Como dato a destacar, menos del 25% de las empresas encuestadas, afirman haber definido el customer journey tanto en macro como en microprocesos y haber documentado ese recorrido.
A partir de esto, el documento en una de sus conclusiones detalla que el análisis y el mapa del customer journey deben desarrollarse continuamente en línea con las interacciones subyacentes del cliente.
Sostenibilidad
El marketing verde describe el proceso de vender productos y servicios en función de sus beneficios ambientales, y este fue uno de los puntos más importantes sobre los que recapacitó la European Marketing Agenda 2024.
La sostenibilidad fue uno de los grandes temas que se destacaron en el estudio y que refleja la creciente conciencia ambiental y social en Europa. Se reconoce que las marcas deben asumir la responsabilidad de sus impactos en el medio ambiente y la sociedad, y se insta a la investigación en estrategias de marketing sostenible.
Esto incluye el desarrollo de productos y servicios respetuosos con el medio ambiente, la promoción de prácticas comerciales éticas y transparentes, y la comunicación efectiva de los compromisos de sostenibilidad de las marcas. La investigación se orienta hacia la identificación de mejores prácticas y la evaluación del impacto de las iniciativas de marketing sostenible en la percepción de la marca y el comportamiento del consumidor.
Quizá este sea el frente más difícil de defender, ya que se destacó en el estudio que sólo el 29% de los encuestados renunciaría a ventas y beneficios para alcanzar objetivos de sostenibilidad.
El estudio en general aporta muchas respuestas y genera otros tantos interrogantes sobre cómo las empresas y profesionales del marketing se adaptarán a las nuevas herramientas tecnológicas y se beneficiarán de ellas para generar estrategias y mejores prácticas.
